检验检测机构：经营的本质

分类：行业动态
作者：威诺检测官方
来源：威诺检测官方
发布时间：2022-10-21 15:00:37
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【概要描述】公示：威诺申请江苏省研究生工作站申报书

检验检测机构：经营的本质

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检验检测机构经营本质的内涵

检验检测作为生产性服务业、质量技术服务业、高科技服务行业，笔者认为检验检测机构经营的本质有以下三点：

一、为客户创造价值

很多检验检测机构企业家在这可能有两种不同意见，同是为客户创造价值，一种是基于以客户产品质量保驾护航、以品牌影响力及公信力受客户认可、以专业技术和服务质量取胜、以合理的利润水平为服务基础；比如价格普遍比竞争对手要高一些、专业技术服务更优一些、反应速度更快一些、客户对报告的认售性更高一些、解决问题能力更强一些！

另一种是根据客户的“另类需求”，意思是客户即使有不合理的要求（对质量要求不高，只需要检验检测机构可以为其提供一份“合格”的报告或证书即可），只要愿意给钱，那么也必须承接这个订单，往往这种订单的利润率会比规规矩矩的检验检测机构更高一些。

同样是为客户创造价值，然而确实有所不同，不同类型的客户需求不一样！这只能说是与每个企业家的定位有关，因为企业家选择要走什么的道路无人可以左右。

二、经营人性

检验检测机构的发展是以人为中心的，企业的成功或失败一定是跟否能吸引到合适的人才息息相关；无论是多么伟大的企业，如果不能找到适合公司发展的人才去传承，最终也会逐渐走向衰落；也正因如此，检验检测机构必须不遗余力地培养人才、吸引优秀的人才，最后极大限度地发挥员工的潜能，让员工“人尽其才”，才是经营的第一要诀。

检测机构企业家需要理解了人的本质，并要相信人拥有无限的潜力，同时也要探究人性本身，理解人性的复杂和微妙之处；面对各种人的性格复杂性，企业家可以采用最简单的方式来应对，比如最大极限地满足员工合理的要求。

首先，是要满足员工安全和稳定的要求。令员工有共同创业的精神、令员工可以拥有快速成长的机会，企业如没有员工衷心的支持，企业很难走得更长远。

其次，是要满足员工幸福生活的要求。做到管理较公平、激励与惩罚并行、针对优秀员工要有仪式感，在力所能及的前提下给予员工最好的福利与回报。

最后，就是授权文化，德需要配位、有能力居上！建立一套健全的企业文化、体系机制、激励机制；以事业部制度考核机制，重点考核业绩与利润并行指标为最终目标。另外，最关键的一点就是对人的尊重！

三、为社会做贡献

或许大部分检验检测机构企业家普遍认为能为社会做贡献的就是帮助社会解决就业人员的问题。那么，我们先要了解和明确检验检测在国民经济中的地位与作用：

质量技术服务通过第三方检验检测机构进行“独立性、专业性、权威性”的符合和公示性证明活动，保障服务对象（即产品或服务供给方--企业委托业务及政府业务）符合相关标准和技术规范的要求，有效地解决市场交易中信息不对称问题，对规范市场经济秩序、保障市场经济体制有效运转、维护社会经济和谐发展具有重要的作用。

检验检测是国家重点支持发展的质量技术服务业、高科技服务业和生产性服务业，是推进制造强国、质量强国建设的重要技术支撑。

主要作用首先是维护市场经济秩序，提高客户管理水平及产品质量；其次是突破贸易壁垒，促进对外贸易投资便利化，以及促进产业转型升级和生态环境保护；最后是为社会人员解决就业问题。

需要明确一点的是作为为客户提供公平公正、独立性、专业性以及权威性的第三方检验检测机构，应规范其操守行为，对于客户不合理、不规范的要求，应予以拒绝！这也是对客户对企业本身背负应有的社会责任。

比如，客户委托检验检测业务，只需要第三方检验检测机构提供一份“合格的报告或证书”，有一些客户直接是要求检测结果“包过”，这种行为并不是为社会做贡献，这种行为只是在谋取利益，更不是检验检测机构经营的本质。

企业经营的四大元素

一、客户价值

企业的目的就是创造顾客，客户的价值决定了检验检测机构经营的价值。真正影响企业持续成功的重心不是公司的战略目标，也不是发展战略规划或运营管理的流程，而是专注、焦点集中为顾客创造价值的力量。

不同类型的检验检测机构有着不同的竞优势，比如大型检验检测机构如SGS、Eurofisn、BV、Intertek、华测检测、广电计量等，他们的竞争优势有品牌的优势、时间效率的优势、管理效率的优势、一线员工智慧的优势以及精益生产的优势；中小型民营检验检测机构，基本采用的是低成本的资源如劳动力（人海战术）、价格（低价竞争市场）。

举例：一些中小微型检验检测机构如能按照法例法规、标准检测已是本职工作，真正可以为客户提供产品或项目整改建议或方案的检验检测机构是极少的，能将检测数据做到极致已实属难得。真正从客户的原材料、研发阶段提供有力检测或分析数据的检验检测机构在国内民营企业也是不常见的，但也有一些机构是值得我们学习的，如华测检测、广电计量、苏试试验、赛宝、微谱、胜科纳米、闳康等机构。

二、规范性

检验检测机构管理及运行不规范的问题，具体表现在企业家/负责人的主体责任意识薄弱、疏于管理或管理不到位、检测仪器设备管理不规范（不按时计量校准或检定）、检验检测原始数据记录或检验检测报告不规范（出具不实数据或报告）、溯源性较差、专业技术较差等问题。

由于大部分检验检测机构检测能力弱，核心竞争力不强，市场竞争激烈；而检验检测机构面临着生存挑战的问题，某些检验检测机构为了谋取利益及生存的目的，往往剑走偏锋，不惜违背诚信去违规操作，导致市场变得混乱，并不断加剧恶性竞争，具体表现在超资质超范围违法展开活动、操作不规范/数据不真实/出具虚假报告、运用低价竞争等超常规手段承接业务（恶性压价，使检测结果的准确性和公平性难以得到保障）等三个方面。

检验检测机构经营应遵守行业的自律行为规范，其包括自律机制要求、自律行为要求、自律管理要求以及监督、违规调查和处置等方面内容；而建立自律机制主要体现在企业的管理制度中：

（一）在品牌及公信力方面，检验检测机构在开展服务过程中应为自律、诚信与公正，来树立诚信理念和良好的社会形象。

（二）在公平竞争方面，检验检测机构应在宣传自身业务能力和技术能力时，确保客观性和真实性。

（三）在定价方面，检验检测机构服务的定价和收费应合理公正，并保留相关收费凭证和相关记录等证据；应建立具体的价格管理制度，准确记录服务的经营成本，不得弄虚作假，不得以低于成本的价格倾销，扰乱正常的市场经营秩序。

（四）在规范从业方面，应符合国际通行的管理体系要求，客观、诚信、可追溯,保证服务质量；检验检测机构不得接受检验鉴定委托方或利益相关方的不合理要求，包括缩短、减少、降低测试周期及要求，简化检测方法、出具不真实检测数据、记录和报告等，更不得弄虚作假、隐瞒事实，以满足委托方要求为名干扰正常的检测程序和结果。

三、有效规模

随着检验检测机构行业规模、机构数量的快速成长，竞争环境的改变使客户与检验检测机构服务难以得到平衡，规模的大小并不是客户所真正关心的，客户真正关心的是检验检测机构可以给自身带来什么样的价值，并且能感受到这些价值是有用的！

以往，大部分检验检测机构会将规模、市场占有率作为最重要的目标来追求，虽说规模是衡量检验检测机构经营能力的指标，但这样的认识是有局限性的。检测机构追求规模是为了有效地获得成本优势和影响力，并不是规模本身；以大量的资源投入（盲目投资、盲目多元化）所获得的规模不是有效规模，衡量规模是否有效的指标是投资回报率、人均产值高、较高利润回报，更是一个效率的概念。

检验检测机构的持续增长并不是一个规模和速度的问题，而是如何与客户走在一起的问题，与客户的粘性度不足，客户是随时可以流失或被替代的；如华测检测、广电计量、苏试试验一直在不断提升自身技术水平、管理创新、服务、研发投入、人才的培养等能力，他们获得有效的增长是显而易见的。而大部分中小型检验检测机构为了追求规模增长而丧失了对于客户价值真正信仰，也一定丧失了增长的源泉。

四、合理成本及利润