【检测机构】从粗放式管理向精细化管理转变

分类：行业动态
作者：威诺检测官方
来源：威诺检测官方
发布时间：2022-10-21 15:01:19
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【概要描述】公示：威诺申请江苏省研究生工作站申报书

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众所周知，检验检测机构在初创业阶段，大部分机构只注重业务的拓展，正所谓不管是黑猫还是白猫，能抓到业务的就是好猫！为了更有效地去拓展市场，一般公司都使用较高提成的业务、奖励制度激励团队，令团队更有动力、更有吸引力地去拓展市场。

举例：在2000年至2012年期间，检测机构业务提成比例基本保持在5%~15%之间（企业客户），大型民营检测机构除外，外资机构以及国有实验室基本是采用年度绩效奖金形式；而主导政府业务基本保持在3%~10%之间。

初创阶段对于客户的需求与要求（包括质量），普遍会出现一些小问题，但基本会采用业务关系来解决问题，以及与客户建立良好的关系，深挖其更多的检测需求，最后改善质量问题、技术支持问题和服务问题来满足客户。

粗放式的管理模式形成于初创阶段，基本完全依靠企业家和员工的个人能力以及无私的奉献来推动企业的发展；此种粗放式管理意思是指没有形成系统的、制度化的管理体系，凡事都是人说了算。

初创期大部分民营检验检测机构往往很片面地追求建立自已的企业文化，比如“质量重于泰山”、“值得信赖的第三方检测机构”、“为客户创造价值”、“肩负为品质保驾护航的使命”等等口号，而实际上却并不实行进入行业的初衷！能按照标准去检测产品已是底线了，但有很多却一心只想着能快速渡过生存期和获取更高的利润，最终突破了红线。

检验检测机构的粗放式管理形成后，很多企业一味追求由投资和需求所拉动规模的增长，而不是有计划的、长远的发展，使得企业在工作效率、质量、专业技术及服务都无法提高。

实际上，检测机构所使用的硬件（场地、仪器设备、人才）与外资机构、国有实验室基本差别不大，只是在检测方法的研发、软件及信息化方面稍为落后；然而最大的差距是在于企业的品牌与公信力、管理水平、专业技术、客户认可度、服务质量方面，检验检测行业无论是在人才的培育、品牌影响力、公信力方面，还是在客户（业绩增长、利润形成），均需要通过较长的时间来累积，很多检验检测技术服务机构都希望可以弯道超车（在业绩方面），但忽略了管理、技术、文化的建立与创新，由于检测机构并没有进行足够的长期规模（哪怕是三年至五年规划），企业的战略、策略往往是朝令夕改，不稳定极大，从而导致抗风险能力非常低！因此，在初创阶段时期所造成的粗放式管理是不利于企业的发展。

比如：一些企业辛苦了一年，到头来却不怎么赚钱，员工赚的甚至比企业还多，哪么企业未来如需持续投入，钱从哪里来？

比如：粗放式的管理，某些员工业绩好、技术能力强，钱到位了还好说，但如果企业需要改革时，这些员工的利益受到了损害，那么很容易人才流失率就高，留不住人才不说，公司业务也会有很大的损失。

粗放式管理的形态与特征

1、结构上

大部分检测机构粗放式管理结构松散，缺乏明确的分工与责任体系，管理职权较为模糊，普遍的检测机构基本是“老板一言堂”；管理制度规则混乱，权力运用的自由裁量性较大，对于“干什么”或“怎么干”都没有明确的规范，多数取决于个人的偏好和决定。

2、形式上

大部分检测机构粗放式管理只注重结果而非过程，缺乏明确的成本意识及风险意识，比如在销售行为上往往是不拘小节、不计成本、不惜一切代价，缺乏理性规划与管理，虽说很多时侯管理过程看似雷厉风行、大刀阔斧、效果显著，而实则充满了漏洞和瑕疵；由于管理专业化程度低，形式主义问题非常严重，过于形式和表面功夫，缺乏高效的管理控制体系、制度的规范以及监督和约束机制，从而导致浪费及腐败等问题。

3、广度上

大部分检测机构缺少必要的分权意识，缺乏科学而合理的分工协作，普遍表现在事无巨细，大包大揽，事无大小，凡事亲力亲为。

4、深度上

检测机构管理的基础是信息，而任何信息都是有成本的，由于缺乏足够的资源、专业技能、服务意识、团队合作精神，管理者难以深入掌握行业政策状况、竞争对手情况以及相关规律性，往往只能经常依赖于个人直觉和经验来处理问题，最终形成较多的“拍脑袋”的决策，并非常难以落地。

5、手段上

粗放式管理在解决问题方面缺乏科学性和专业性，大部分检测机构解决问题的手段和方法基本是大而化之、模糊不清、管理层互相推萎责任，由于对问题缺乏专业分析，因此很多问题的解决基本停留在表层，而且比较喜欢用“一刀切”的简单粗暴办法来解决问题；由于管理工具选择和匹配不恰当，造成了“不该干的事情干太多，应该干的事情没干好、干过的事治标不治本”等情况。

6、理念上

粗放式管理背后是整体性的哲学，善于全面归纳而不善于局部分析，缺乏长远或细致的操作性规划，大部分检测机构奉行的是“差不多”的管理理念，管理态度缺乏专注、专业和投入，管理过程缺乏稳定性和持续性，而且常会出现朝令夕改的情况，不能通过切实的执行来贯彻和落实良好的管理理念。

野蛮生长下的粗放式管理

由于检验检测行业的快速发展，大部分检验检测机构同样迎来了快速的增长，很多检测机构在经历了野蛮的生长后，有的细分领域检测机构步入了高速增长，比如食农产品、环境、建工、电子电器、医药与医学、材料测试、新能源汽车、软件等信息化、计量校准、医疗器械、国防相关等领域；有的细分领域检测机构步入了衰退期，比如消防、机动车检验、能源、检定、日用消费品、验货检厂、珠宝玉石检验鉴定等领域，很多检测机构面临转型，有的干脆卖掉企业转行，二次创业。

曾经，大部分检验检测机构通过三至四年的努力后，突破盈亏平衡点，并开始盈利，然后盈利能力不断提升，此阶段大部分的检测机构仍不太注重管理，粗放式经营，每年盈利照样上百万上千万。

随着新冠疫情的出现与反复，检验检测行业激烈的市场竞争，检验检测机构的数量越来越多，同质化也越来越严重，检测机构的利润越来越薄，甚至有些企业因经营不善，或管理滞后，出现亏损的检测机构不在少数。

检验检测行业面临着白热化的竞争，同质化、打价格战等因素，检测行业很少有品牌出来，检测机构之间互相在一个较低的纬度竞争（存量市场的竞争），极少数检测机构会在商业模式创新、管理模式创新、检测技术创新、增值服务创新等方面去突破，导致整个检验检测行业都处于微利，甚至亏损状态。

从粗放式管理向精细化转变的必要性 ”

在过去，检测机构基本可以通过人脉、关系、资源、信息优势可以很轻松地拿到客户订单。

但现在，检验检测行业已经进入到一个扁平化的时代，相关的信息优势没有了、价格透明化了、人脉变化大等，各种关系的优势也逐步消失了，粗放式的管理再也无法适应企业的发展需求。

检验检测机构要从粗放式管理向精细化管理转变。企业家更需要静下心来，抓好企业的精细化管理，每一个流程，每一个部门，每一个工序都需要精益求精，细化分解，落地执行，依托于精细化的经营与管理，企业方能实现自然健康的成长。

从“求外”向“求内”的转变，以往“求外”指的是依托政府关系优势、政策优势、资源优势、资本优势等。然而，在信息化高度发展的今天，在检验检测行业越来越规范的大背景下，这些所谓的外部优势正逐步变成了一种基础通道，或者讲这种优势对竞争对手来说，它都是相对应的，差不多的；而“求内”指的是建立企业自身更强的专业技术优势、服务优势、效率优势、品牌优势、团队优势等；在由以往要规模转变目前要利润的时代，检测机构要向内部管理要效益，在技术研发、质量的提升、效率的提升、品牌的建设、人才的培养、团队的打造上下功夫，激发企业发展的内生动力。

对于检验检测机构未来的人才战略上，在过去大部分检验检测机构都在追求“短平快”，有业务了便四处在同行挖人，都希望能在同行业中挖一些所谓的高端人才；没错，每家检验检测机构确实都需要吸纳一些优秀的人才，但随着企业的发展，随着社会的逐步稳定，这个高端人才引进的比例变得越来越小。

对于检验检测机构而言，更重要的是要有培养人才的能力。一个优秀的企业就像一所学校，一所能够培养合格产业工人的学校，一所能够培养专业人才的学校。

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