4月10日，由江苏威诺检测技术有限公司（中国轻工业家用电器检测中心宿迁）主办，联合江苏省消费者权益保护委员会、江苏省家用电器协会共同开展的“‘望闻问切’辨别好电器”实验室开放日暨“苏说消费 法进我家”法律知识讲座活动在宿迁圆满落幕。
本次活动创新采用“公众科普+行业深谈”双轨并行模式。一方面面向普通消费者开展法律知识讲座，普及消费维权法律知识，开展“沉浸式”质量安全课，提升消费者辨别真伪优劣的能力；另一方面组织家电行业部分企业召开座谈会，聚焦投诉热点，共商维权良策，旨在从源头化解消费纠纷，提振消费信心。
开放日现场：“望闻问切”辨良莠，实验室里讲维权
活动从“苏说消费 法进我家”法律知识讲座环节开始，省消保委法律讲师团专家结合家电消费典型投诉案例，深入浅出地为消费者普及了相关法律法规，提醒消费者警惕夸大宣传、收费陷阱等问题。
随后，威诺检测的资深工程师以“望、闻、问、切”为引，利用样机现场演示如何辨别家电合规。从观察电源线规格、铭牌标识的“望”，到嗅闻内部元器件异味的“闻”，再到简单工具测量接地电阻的“切”，工程师手把手教消费者炼就“火眼金睛”。在互动环节，消费者代表踊跃上台动手操作，现场实践体验所学家电选购技能。消费者代表还走进威诺检测核心实验室，亲眼见证了一台家电从抽样到完成安全、性能、寿命测试的全流程。在恒温恒湿、噪音测试等专业实验室中，消费者直观感受到了产品质量背后的严苛技术把关，纷纷表示对“中国制造”更有底气。座谈会聚焦：直面投诉难点，推动“和解在先”
在消费者参观实验室的同时，家电行业企业消费维权座谈会同步召开。江苏省消费者权益保护委员会、宿迁市消费者权益保护委员会、宿迁市经开区市场监督管理局、江苏省家用电器协会以及京东、苏宁易购、海尔、美的、格力、华为、小米、创维、小天鹅等30余家家电企业代表参会。座谈会上，省消保委通报了2025年度全省家电类消费投诉情况，指出家电类投诉问题集中于质量宣传、售后服务、隐私保护及衍生服务四个方面。针对相关问题，省消保委重点解读了“消费维权服务站” 建设情况。省消保委强调，鼓励企业设立维权服务站，目的在于实现“小纠纷不出柜台、大纠纷不出企业”，通过企业自律与行业共治，将矛盾化解在源头。江苏省家电协会徐学录秘书长，代表协会指出，家电投诉高发反映出行业在售后服务和诚信体系上仍需补课。加强售后人员技能与诚信培训，杜绝“小病大修”“指标虚标”等乱象。同时，协会将与省消保委共同推动“消费维权服务站”建设，鼓励会员企业设站履责。他呼吁行业把服务当作产品的“后半程”，让消费者敢消费、愿消费，不等不靠，促进家电生态自我复苏。威诺检测技术有限公司副总经理王海魁在发言中表示，作为国内权威的质检中心，威诺将持续发挥技术支撑作用，为企业提供质量诊断，为消保委提供专业鉴定，协助厘清“产品质量”与“使用不当”的边界，赋能行业售后质效提升，同时也呼吁企业应就“计量诚信、质量自律”，对社会做出公开承诺，主动走出净化家电消费生态圈的第一步。京东、苏宁，以及部分家电企业代表也纷纷发言，介绍市场上遇到的问题，交流服务消费者的创新方法等。省消保委指出，当前提振消费信心、优化消费环境是重中之重。企业必须压实主体责任，将维权服务从“末端处置”向“前端预防”转变。省消保委将持续扩大“和解入企”覆盖面，让消费潜力在公平、安心的环境中充分释放。此次活动的成功举办，不仅为消费者提供了一次难得的家电质量安全“沉浸式”体验，也通过各方的深度对话，为家电企业精准改进产品质量、优化售后服务提供新方向，为家电行业规范化发展提供新思路，为营造良好消费环境，激发省内家电消费潜力提供新助力。
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